Politique de retours et de remboursement

Chez Luméa Beauty, votre satisfaction est importante. Nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance.

C'est pourquoi, en complément de votre droit légal de rétractation, nous vous accordons une période de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Luméa Beauty étend volontairement cette possibilité en vous permettant de demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, conformément aux conditions de la présente politique.

2. Comment demander un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, rendez-vous dans votre espace client Luméa Beauty :

Compte client → Commandes → Retours et annulations

Sélectionnez la commande et le ou les articles concernés, puis suivez les instructions indiquées.

Une fois votre demande enregistrée, les informations nécessaires à votre retour vous seront communiquées.

Merci de ne pas retourner un produit à une adresse figurant sur son emballage ou sur le colis sans avoir préalablement effectué votre demande de retour.

3. Conditions de retour

Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 30 jours, les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente : complets, dans leur emballage d'origine lorsqu'il existe, et accompagnés de leurs accessoires éventuels.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits cosmétiques descellés après leur livraison peuvent ne pas pouvoir bénéficier du droit de rétractation lorsque l'exception légale correspondante est applicable.

Cette restriction ne limite pas vos droits légaux lorsqu'un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou lorsqu'une erreur a été commise dans votre commande.

4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, notre service client vous indiquera la solution appropriée conformément à vos droits : remplacement, remboursement ou toute autre solution applicable.

5. Frais de retour

Dans le cadre d'un retour effectué à votre initiative au titre d'une rétractation ou de notre garantie commerciale de 30 jours, les frais directs de retour restent à votre charge, sauf indication contraire de Luméa Beauty.

En revanche, lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'une erreur de notre part ou selon les droits légaux applicables à un produit non conforme ou défectueux, les modalités de prise en charge vous seront communiquées par notre service client.

6. Remboursements

Lorsque votre retour est éligible à un remboursement, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Luméa Beauty peut attendre d'avoir récupéré les produits concernés ou d'avoir reçu une preuve de leur expédition lorsque la loi le permet.

Une fois le remboursement effectué par Luméa Beauty, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte bancaire. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et ne dépend pas de Luméa Beauty.

7. Frais de livraison initiaux

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation sur l'intégralité de votre commande, les frais correspondant au mode de livraison standard sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant à ce choix n'est pas nécessairement remboursable.

Les frais directs engagés pour nous retourner votre commande restent à votre charge, sauf indication contraire.

8. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.

Pour cela, utilisez la rubrique :

Compte client → Commandes → Retours et annulations

Nous faisons notre possible pour traiter rapidement les demandes d'annulation. Toutefois, la préparation des commandes pouvant commencer rapidement, nous ne pouvons pas garantir qu'une commande pourra être annulée après sa validation.

Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois demander son retour après réception conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

9. Commandes comportant une offre promotionnelle

Lorsqu'une commande bénéficie d'une offre groupée ou promotionnelle, telle que « 1 acheté = 1 offert », les articles composant l'offre peuvent être considérés comme faisant partie d'un même ensemble promotionnel.

En cas de retour de l'ensemble de l'offre, tous les produits concernés doivent être retournés.

En cas de retour partiel, le montant éventuellement remboursable sera déterminé en tenant compte des conditions de l'offre appliquée lors de la commande, dans le respect des droits légaux du consommateur.

10. Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour conformément à la présente politique puis, lorsque cela est approprié, à passer une nouvelle commande.

En cas d'erreur ou de produit défectueux, contactez notre service client avant toute nouvelle commande.

11. Colis retournés pour adresse incorrecte ou non-réclamation

Il appartient au client de vérifier l'exactitude de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, d'une impossibilité de livraison imputable au destinataire ou d'un colis non réclamé, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les solutions disponibles.

12. Délais de livraison et colis non reçu

Si votre suivi indique une anomalie ou si votre commande ne vous est pas parvenue dans le délai prévu, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons de la marche à suivre.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client depuis la rubrique Contact de notre boutique.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer :

• Votre nom et prénom

• Votre numéro de commande

• L'adresse e-mail utilisée lors de la commande

• Le motif de votre demande

• Des photographies du produit lorsque celles-ci sont nécessaires à l'examen de votre demande

Notre équipe fera son maximum pour vous apporter une réponse rapidement.

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Dernière mise à jour : août 2026

Luméa Beauty se réserve la possibilité de mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de ses services ou de la réglementation applicable. Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.