Conditions d’utilisation

CONDITIONS DE SERVICE

Dernière mise à jour : août 2026

Bienvenue sur Luméa Beauty.

Les présentes Conditions de Service, ci-après les « Conditions », régissent l'accès à notre boutique en ligne, son utilisation ainsi que les services proposés par Luméa Beauty.

En utilisant notre boutique ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pu prendre connaissance des présentes Conditions ainsi que, lors d'un achat, de nos Conditions Générales de Vente.

Les achats réalisés sur Luméa Beauty sont également soumis à nos Conditions Générales de Vente, à notre Politique d'expédition, à notre Politique de retours et de remboursement et à notre Politique de confidentialité.

1. Objet

Les présentes Conditions ont pour objet de définir les règles applicables à l'utilisation de la boutique Luméa Beauty et des différents services qui y sont proposés.

Notre boutique permet notamment aux utilisateurs de :

Découvrir nos produits
Consulter leurs caractéristiques
Passer une commande
Effectuer un paiement
Consulter leurs commandes
Suivre leurs commandes lorsque cette fonctionnalité est disponible
Demander un retour ou une annulation lorsque les conditions le permettent
Contacter notre service client

2. Fonctionnement de la boutique

Luméa Beauty commercialise principalement des produits cosmétiques, produits de beauté et accessoires associés.

Les produits proposés sur la boutique sont définis par leur description et leurs caractéristiques essentielles présentées au client avant la commande.

Selon la nature du produit, ces informations peuvent notamment concerner :

Sa nature
Sa fonction
Sa contenance ou ses dimensions
Sa texture
Sa couleur ou son aspect
Ses caractéristiques principales
Sa composition ou certains ingrédients
Son conditionnement
Son mode d'utilisation
Les accessoires éventuellement inclus

Le client est invité à consulter ces informations avant de procéder à son achat.

3. Principe de fourniture des produits

Lorsqu'un client passe commande sur Luméa Beauty, le contrat porte sur la fourniture d'un produit correspondant aux caractéristiques essentielles présentées et acceptées au moment de la commande.

Le produit est ensuite préparé et fourni conformément aux conditions convenues.

La validation d'une commande ne signifie donc pas nécessairement que l'exemplaire physique destiné au client est immédiatement remis ou expédié.

Luméa Beauty s'engage néanmoins à fournir un produit conforme au contrat et aux caractéristiques essentielles annoncées au moment de l'achat.

Cette organisation n'a pas pour effet de réduire les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

4. Informations relatives aux produits

Nous faisons notre possible pour présenter les caractéristiques essentielles de nos produits de manière claire, compréhensible et fidèle.

Le client est invité à consulter attentivement la fiche produit avant de passer commande.

Lorsqu'une caractéristique particulière est déterminante dans sa décision d'achat, le client doit vérifier qu'elle figure dans les informations présentées avant de valider sa commande.

Luméa Beauty s'engage à fournir un produit correspondant aux caractéristiques essentielles contractuellement convenues.

5. Photographies et représentations

Les photographies, vidéos, illustrations et mises en situation présentes sur notre boutique accompagnent les descriptions des produits.

Elles permettent notamment de présenter leur apparence, leur fonctionnement ou leur utilisation.

De légères différences visuelles peuvent résulter notamment :

De l'éclairage
Des conditions de prise de vue
Des réglages de l'écran
De la perception des couleurs
De variations mineures de présentation ou de fabrication

Ces éventuelles variations ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de modifier les caractéristiques essentielles contractuellement convenues.

Luméa Beauty ne peut donc pas remplacer un produit commandé par un produit présentant des caractéristiques essentielles substantiellement différentes sans l'accord du client.

6. Produits cosmétiques

Les résultats obtenus avec un produit cosmétique peuvent varier d'une personne à l'autre.

Ils peuvent notamment dépendre du type de peau, de la carnation, de la quantité utilisée, de la méthode d'application ou des autres produits utilisés conjointement.

Les photographies, vidéos, démonstrations et exemples de résultats présentés sur notre boutique permettent d'illustrer l'utilisation ou les caractéristiques du produit.

Sauf engagement expressément indiqué, ils ne constituent pas une garantie qu'un résultat strictement identique sera obtenu par chaque utilisateur.

Les instructions et précautions d'utilisation accompagnant les produits doivent être respectées.

7. Utilisation de la boutique

L'utilisateur s'engage à utiliser Luméa Beauty de manière licite et conformément aux présentes Conditions.

Il est notamment interdit :

D'utiliser notre boutique à des fins frauduleuses
De fournir volontairement de fausses informations
De tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes
De perturber volontairement le fonctionnement de la boutique
D'introduire des virus ou programmes malveillants
De contourner les dispositifs de sécurité
D'utiliser notre contenu en violation de nos droits ou de ceux de tiers

Nous pouvons prendre les mesures raisonnablement nécessaires pour protéger notre boutique, nos clients et nos services contre une utilisation frauduleuse ou abusive.

8. Compte client

Certaines fonctionnalités de notre boutique peuvent nécessiter la création ou l'utilisation d'un compte client.

Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il communique ainsi que de la confidentialité de ses identifiants lorsqu'un mot de passe est utilisé.

Il doit nous informer rapidement s'il constate une utilisation non autorisée de son compte.

9. Commandes

Lorsqu'un utilisateur souhaite acheter un produit, il sélectionne le produit correspondant aux caractéristiques souhaitées et suit les différentes étapes du processus de commande.

Avant le paiement, il est invité à vérifier notamment :

Le produit sélectionné
Ses caractéristiques essentielles
La quantité
Le prix
Les éventuelles promotions
Les frais de livraison
Le montant total
Ses coordonnées
Son adresse de livraison

Le client peut corriger les éventuelles erreurs avant la validation définitive de sa commande.

Les règles détaillées relatives à la vente sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

10. Formation de la commande

La commande porte sur la fourniture ultérieure d'un produit correspondant aux caractéristiques essentielles déterminées au moment de l'achat.

La validation définitive entraîne une obligation de paiement.

Après validation du paiement et acceptation de la commande, une confirmation est envoyée à l'adresse e-mail communiquée par le client.

Le client est invité à conserver cette confirmation.

11. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la commande.

Ils sont exprimés en euros et, sauf indication contraire, toutes taxes comprises.

Les éventuels frais supplémentaires, notamment les frais de livraison, sont indiqués avant la validation définitive.

Luméa Beauty peut modifier ses prix pour les commandes futures.

Une modification de prix postérieure à la conclusion d'une commande n'affecte pas le prix convenu pour cette commande.

12. Paiement

Le paiement est effectué lors de la validation de la commande au moyen de l'un des modes de paiement disponibles sur notre boutique.

Le montant total à payer est présenté avant la validation définitive.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires spécialisés utilisant des dispositifs destinés à sécuriser les transactions.

En cas de refus du paiement ou d'anomalie empêchant sa validation, la commande peut ne pas être acceptée.

13. Prévention de la fraude

Certaines commandes peuvent faire l'objet de vérifications raisonnables destinées à prévenir les paiements frauduleux ou l'utilisation abusive de notre boutique.

Nous pouvons notamment suspendre temporairement le traitement d'une commande lorsqu'une vérification légitime est nécessaire.

Toute décision de refus ou d'annulation d'une commande doit néanmoins reposer sur un motif légitime et respecter la réglementation applicable.

14. Traitement des commandes

Après validation de la commande et du paiement, la commande entre en préparation.

Le délai de traitement est de :

72 heures maximum.

Ce délai correspond notamment à la vérification, la préparation, au conditionnement et à la transmission de la commande au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai d'acheminement.

15. Expédition et livraison

Une fois la commande traitée et expédiée, le délai de livraison annoncé est de :

8 à 12 jours.

Ce délai vient s'ajouter au délai de traitement pouvant atteindre 72 heures.

Le client doit donc prévoir un délai total pouvant aller jusqu'à environ 15 jours lorsque les délais maximaux de traitement et d'acheminement sont atteints.

Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique d'expédition.

Les droits légaux du consommateur concernant la livraison restent pleinement applicables.

16. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Il doit notamment vérifier :

Son nom
Son adresse
Son code postal
Sa ville
Son pays
Les informations complémentaires nécessaires à la livraison

Lorsqu'une erreur est détectée après la commande, le client doit nous contacter le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour apporter une correction tant que la préparation ou l'expédition de la commande le permet encore.

17. Suivi de commande

Lorsqu'un suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l'expédition.

Un délai technique peut être nécessaire avant que le transporteur affiche les premières informations.

En cas de retard inhabituel ou d'anomalie importante, le client peut contacter notre service client.

18. Annulation avant expédition

Le client peut demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée et que son traitement permet encore techniquement son interruption.

La demande peut être effectuée depuis :

Compte client → Commandes → Retours et annulations

Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de cette faculté commerciale.

Le client conserve néanmoins les droits légaux dont il bénéficie, notamment son droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

19. Retours et droit de rétractation

Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Le délai légal est en principe de 14 jours à compter de la réception du produit.

En complément, Luméa Beauty propose une période commerciale de retour pouvant aller jusqu'à 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de retours et de remboursement.

Cette politique commerciale ne réduit ni ne remplace les droits légaux du consommateur.

20. Produits cosmétiques descellés

Pour certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une exception au droit de rétractation peut être applicable lorsque le produit a été descellé après sa livraison et que les conditions prévues par la loi sont réunies.

Cette éventuelle exception ne supprime pas les droits du client lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.

21. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais légaux applicables et aux modalités prévues dans notre Politique de retours et de remboursement.

Sauf disposition ou accord contraire autorisé, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du client.

22. Conformité du produit fourni

Luméa Beauty s'engage à fournir un produit conforme au contrat et aux caractéristiques essentielles annoncées lors de la commande.

Le produit fourni doit notamment correspondre à sa description, sa nature, sa quantité et aux caractéristiques essentielles contractuellement convenues.

Le fonctionnement de la vente sur la base d'une description préalable ne permet pas de fournir un produit substantiellement différent de celui commandé.

Lorsqu'un client estime que le produit reçu n'est pas conforme, il peut contacter notre service client afin que sa demande soit examinée conformément à ses droits.

23. Garanties légales

Les produits vendus sur Luméa Beauty bénéficient des garanties légales applicables, notamment lorsque leurs conditions sont réunies :

La garantie légale de conformité

La garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Aucune disposition des présentes Conditions ne peut supprimer ou limiter un droit impératif accordé au consommateur.

24. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si le client reçoit un produit :

Endommagé
Défectueux
Différent de celui commandé
Ou si un article est manquant

il est invité à contacter notre service client en communiquant son numéro de commande.

Des photographies peuvent être demandées lorsqu'elles sont utiles à l'examen du problème.

Luméa Beauty proposera ensuite une solution conforme aux droits du consommateur et à la situation constatée.

25. Promotions

Luméa Beauty peut proposer ponctuellement des promotions, notamment :

Des codes de réduction
Des offres saisonnières
Des cadeaux
Des offres groupées
La livraison offerte
Des offres de type « 1 acheté = 1 offert »

Les conditions spécifiques de chaque promotion sont présentées sur notre boutique.

Sauf indication contraire, les différentes promotions ne sont pas nécessairement cumulables.

Lorsqu'une promotion est présentée comme limitée dans le temps, elle est disponible pendant la période effectivement annoncée.

26. Offre « 1 acheté = 1 offert »

Lorsqu'une offre de type « 1 acheté = 1 offert » est proposée, le contenu et le prix de l'offre sont présentés au client avant son achat.

Les produits concernés font partie d'une même opération promotionnelle.

Les conditions applicables aux retours de ces offres sont détaillées dans notre Politique de retours et de remboursement et nos Conditions Générales de Vente, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

27. Propriété intellectuelle

Les contenus originaux présents sur Luméa Beauty peuvent être protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Cela concerne notamment, selon les cas :

Le nom et l'identité visuelle Luméa Beauty
Les logos
Les textes originaux
Les photographies
Les vidéos
Les créations publicitaires
Les graphismes
Les éléments de présentation de la boutique

Toute reproduction ou exploitation non autorisée d'un contenu protégé est interdite dans les limites prévues par la loi.

Les marques et contenus appartenant à des tiers demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

28. Avis et contenus publiés par les utilisateurs

Lorsque notre boutique permet la publication d'avis ou d'autres contenus, ceux-ci doivent correspondre à une expérience réelle et respecter la réglementation applicable.

Les contenus manifestement frauduleux, illicites, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers peuvent faire l'objet des mesures autorisées par la loi.

Luméa Beauty ne présente pas comme spontanés des avis qui ne le seraient pas.

29. Services tiers

Certaines fonctionnalités de notre boutique peuvent être fournies par des prestataires tiers.

Cela peut notamment concerner :

L'infrastructure e-commerce
Le paiement
La livraison
L'analyse du fonctionnement du site
Certaines fonctionnalités techniques

Notre boutique peut notamment utiliser l'infrastructure Shopify.

Les services de tiers peuvent être soumis à leurs propres conditions et politiques.

30. Données personnelles

Certaines données personnelles sont nécessaires au fonctionnement de la boutique et à l'exécution des commandes.

Elles peuvent notamment être utilisées pour :

Traiter les commandes
Gérer les paiements
Organiser les livraisons
Fournir le suivi
Assurer le service client
Prévenir la fraude
Respecter nos obligations légales

Pour connaître les modalités détaillées de traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

31. Liens externes

Notre boutique peut contenir des liens vers des services ou sites exploités par des tiers.

Luméa Beauty n'exerce pas nécessairement de contrôle sur ces services externes.

Les utilisateurs sont invités à consulter les conditions et politiques propres aux services tiers qu'ils utilisent.

32. Responsabilité

Luméa Beauty est responsable de l'exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, aux instructions et aux précautions d'utilisation qui les accompagnent.

Luméa Beauty ne saurait être tenue responsable des conséquences directement imputables à une utilisation manifestement contraire aux instructions du produit, dans les limites autorisées par la loi.

Aucune disposition des présentes Conditions ne peut exclure ou limiter une responsabilité lorsque la loi interdit une telle exclusion ou limitation.

33. Force majeure

Luméa Beauty ne pourra être tenue responsable d'un manquement directement imputable à un événement répondant aux critères légaux de la force majeure.

Lorsque cela est possible, nous informerons les clients concernés des conséquences d'un tel événement sur leur commande.

34. Service client

Pour toute question concernant :

Un produit
Une commande
Une livraison
Une annulation
Un retour
Un remboursement

le client peut contacter notre service client depuis la rubrique « Contact » de la boutique.

Il est recommandé de communiquer le numéro de commande afin de faciliter le traitement de la demande.

35. Réclamations et médiation

En cas de difficulté, le consommateur est invité à contacter en premier lieu Luméa Beauty afin de rechercher une solution amiable.

Après une réclamation écrite préalable et lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel le professionnel a adhéré.

Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées dans les informations légales de la boutique.

36. Modification des présentes Conditions

Luméa Beauty peut mettre à jour les présentes Conditions afin notamment de tenir compte :

De l'évolution de ses services
De changements techniques
De l'évolution de son activité
De modifications réglementaires

Les conditions applicables à une commande restent celles qui lui sont applicables au moment de sa conclusion, sous réserve des dispositions impératives de la loi.

37. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables aux consommateurs résidant dans un autre État.

Elles ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des protections légales auxquelles il a droit.

38. Articulation avec les Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions régissent principalement l'utilisation des services proposés par Luméa Beauty.

Lorsqu'un utilisateur effectue un achat, la relation contractuelle est également régie par les Conditions Générales de Vente en vigueur au moment de la commande.

En cas de disposition spécifiquement relative à l'achat, au prix, au paiement, à la livraison, à la conformité, au droit de rétractation ou au remboursement, les Conditions Générales de Vente et les dispositions légales applicables déterminent les droits et obligations des parties.

39. Acceptation

En utilisant la boutique Luméa Beauty, l'utilisateur reconnaît avoir pu prendre connaissance des présentes Conditions.

Lorsqu'il passe une commande, le client reconnaît également avoir pu prendre connaissance avant son achat des caractéristiques essentielles du produit, de son prix, des conditions de paiement, des conditions de livraison et des Conditions Générales de Vente applicables.

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