Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : août 2026

Chez Luméa Beauty, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant nos délais de traitement, d'expédition et de livraison.

1. Traitement de votre commande

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est transmise à notre équipe pour préparation.

Le délai de traitement d'une commande est de 72 heures maximum.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour vérifier, préparer, conditionner et transmettre votre commande au transporteur.

Les week-ends et jours fériés peuvent entraîner un léger décalage dans le traitement des commandes.

2. Délais de livraison

Une fois votre commande traitée et expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de :

8 à 12 jours

Ce délai commence à compter de l'expédition de votre commande et vient donc s'ajouter au délai de traitement pouvant aller jusqu'à 72 heures.

À titre indicatif, une commande peut donc nécessiter jusqu'à environ 11 à 15 jours entre sa validation et sa livraison, en tenant compte du délai maximal de préparation et du délai d'acheminement estimé.

Les délais annoncés sont des estimations. Ils peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité, des jours fériés ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les droits légaux du consommateur relatifs à la livraison restent pleinement applicables.

3. Confirmation d'expédition

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.

Lorsque le transporteur le permet, cet e-mail contient également votre numéro ou lien de suivi.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne trouvez pas notre e-mail de confirmation.

4. Suivi de votre commande

Lorsqu'un suivi est disponible, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce aux informations communiquées après son expédition.

Il est normal que le suivi nécessite un certain délai avant d'afficher ses premières informations après la création de l'expédition.

Si votre suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue, vous pouvez contacter notre service client.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Avant de finaliser votre achat, veuillez notamment vérifier :

  • Votre nom et prénom

  • Votre adresse

  • Votre numéro et nom de rue

  • Votre code postal

  • Votre ville

  • Votre pays

  • Toute information complémentaire nécessaire à la livraison

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre maximum pour modifier l'adresse avant l'expédition. Cependant, une fois la commande préparée ou transmise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification soit encore possible.

6. Retards de livraison

Malgré tous nos efforts, certaines commandes peuvent exceptionnellement subir un retard pendant leur acheminement.

Ces retards peuvent notamment être liés :

  • À une période de forte activité

  • Au transporteur

  • Aux jours fériés

  • À des conditions météorologiques exceptionnelles

  • À des contrôles ou formalités liés au transport

  • À une adresse incorrecte ou incomplète

  • À tout autre événement indépendant de notre volonté

Si votre commande dépasse sensiblement le délai annoncé, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son acheminement.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez légalement en cas de retard ou de défaut de livraison.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre commande indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :

  • Votre boîte aux lettres

  • Les éventuels espaces sécurisés autour de votre domicile

  • Auprès des autres membres de votre foyer

  • Auprès de votre gardien ou concierge, le cas échéant

  • Auprès de vos voisins

  • Les informations communiquées par le transporteur

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation avec vous.

8. Colis endommagé

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre commande dès sa réception.

Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :

  • Votre numéro de commande

  • Une photographie du colis

  • Une photographie de l'étiquette de transport

  • Une ou plusieurs photographies du produit endommagé

Nous examinerons ensuite votre demande afin de vous proposer une solution conformément à vos droits.

9. Commande incorrecte ou article manquant

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si un article est manquant, contactez notre service client dès que possible.

Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, joignez une photographie du contenu du colis reçu.

Notre équipe vérifiera votre commande et vous indiquera la solution appropriée.

10. Plusieurs colis pour une même commande

Dans certains cas, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis distincts.

Il est donc possible que tous vos produits ne soient pas livrés simultanément.

Lorsque plusieurs suivis sont disponibles, ceux-ci peuvent vous être communiqués séparément.

11. Commande retournée à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment en raison :

  • D'une adresse incorrecte ou incomplète

  • D'une impossibilité de livraison

  • D'un colis non réclamé

  • D'un problème rencontré pendant son acheminement

Si votre suivi indique que votre commande est retournée à l'expéditeur, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer les solutions disponibles.

12. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée.

Les commandes étant préparées rapidement, nous vous recommandons d'effectuer votre demande dès que possible.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée immédiatement. Vous pourrez toutefois exercer vos droits de retour et de rétractation lorsqu'ils sont applicables, conformément à notre Politique de retours et de remboursement.

13. Frais de livraison

Les éventuels frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du passage de votre commande, avant le paiement.

Luméa Beauty peut également proposer ponctuellement des opérations de livraison offerte.

Lorsqu'une offre de livraison gratuite est soumise à une durée, un montant minimum ou d'autres conditions, celles-ci sont précisées sur notre boutique.

14. Nous contacter

Une question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande ?

Contactez notre service client depuis la rubrique « Contact » de notre boutique.

Afin que nous puissions retrouver rapidement votre commande, pensez à nous communiquer :

Votre nom et prénom ainsi que votre numéro de commande.

Notre équipe fera son maximum pour vous accompagner et vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

LUMÉA BEAUTY

Votre commande préparée avec soin, jusqu'à votre porte.