Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Luméa Beauty.

Elles définissent les droits et obligations de Luméa Beauty et de ses clients dans le cadre des commandes passées sur la boutique.

Le fonctionnement de Luméa Beauty repose sur la vente de produits définis par leur description et leurs caractéristiques essentielles présentées au client avant la commande, puis fournis et livrés conformément aux conditions convenues.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des caractéristiques essentielles du produit, de son prix, des conditions de paiement et du délai de livraison annoncé.

1. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de déterminer les conditions dans lesquelles Luméa Beauty commercialise à distance des produits cosmétiques, produits de beauté et accessoires.

Elles s'appliquent à toute commande passée par un consommateur sur la boutique Luméa Beauty.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.

2. Principe de vente

Les produits commercialisés par Luméa Beauty sont vendus sur la base d'une description déterminée avant la conclusion de la vente.

Avant de passer commande, le client peut prendre connaissance des caractéristiques essentielles du produit qu'il souhaite acquérir.

Selon la nature du produit, celles-ci peuvent notamment comprendre :

  • La nature et la fonction du produit

  • Sa contenance ou ses dimensions

  • Sa texture

  • Sa couleur ou son aspect

  • Ses principales caractéristiques

  • Sa composition ou ses principaux ingrédients lorsque cela est pertinent

  • Son conditionnement

  • Son mode d'utilisation

  • Les accessoires éventuellement compris

  • Toute autre caractéristique essentielle présentée sur sa fiche produit

Le produit est ainsi déterminé par les caractéristiques essentielles convenues et présentées au client au moment de la commande.

Luméa Beauty s'engage à fournir et livrer un produit conforme au contrat et aux caractéristiques essentielles ainsi annoncées.

3. Produit livré ultérieurement

La validation de la commande ne signifie pas nécessairement que l'exemplaire physique destiné au client est immédiatement remis ou expédié.

Le produit correspondant aux caractéristiques contractuellement convenues est préparé puis remis au transporteur dans les conditions prévues par les présentes CGV et notre Politique d'expédition.

Le client accepte ainsi que la livraison intervienne ultérieurement, dans le respect du délai de livraison annoncé avant la conclusion de la commande.

Cette organisation ne modifie pas l'obligation de Luméa Beauty de fournir un produit conforme au contrat.

4. Description et caractéristiques essentielles

Luméa Beauty apporte une attention particulière à la description de ses produits.

Avant toute commande, le client est invité à consulter intégralement la fiche du produit concerné.

Cette fiche constitue une source essentielle d'information concernant le produit commandé.

Lorsqu'une caractéristique est déterminante pour le client, celui-ci est invité à vérifier qu'elle figure bien dans les informations présentées avant de finaliser son achat.

Le produit livré doit correspondre aux caractéristiques essentielles convenues lors de la commande.

5. Photographies, vidéos et représentations

Les photographies, vidéos, illustrations et mises en situation accompagnent les descriptions afin de permettre au client de mieux comprendre l'apparence, l'utilisation et les caractéristiques du produit.

Certaines différences visuelles mineures peuvent notamment résulter :

  • De l'éclairage

  • Des conditions de prise de vue

  • Des réglages de l'écran

  • De la perception des couleurs

  • De variations mineures de fabrication ou de présentation

Ces éventuelles variations ne peuvent toutefois pas avoir pour effet de modifier les caractéristiques essentielles contractuellement convenues.

Les visuels ne permettent donc pas à Luméa Beauty de fournir un produit substantiellement différent de celui décrit lors de la commande.

6. Produits cosmétiques et résultats individuels

Les résultats obtenus avec un produit cosmétique peuvent varier selon les utilisateurs.

Ils peuvent notamment dépendre :

  • Du type de peau

  • De la carnation

  • De la quantité utilisée

  • De la méthode d'application

  • Des autres produits utilisés

  • Des caractéristiques individuelles de l'utilisateur

Les photographies, vidéos et démonstrations de résultats permettent d'illustrer les caractéristiques et l'utilisation du produit.

Sauf engagement expressément indiqué sur la fiche produit, elles ne constituent pas une garantie qu'un résultat strictement identique sera obtenu par chaque utilisateur.

Les instructions et précautions d'utilisation accompagnant le produit doivent être respectées.

7. Disponibilité et exécution de la commande

Luméa Beauty s'engage à exécuter les commandes acceptées conformément aux caractéristiques convenues et dans les délais annoncés.

Si, après la conclusion du contrat, Luméa Beauty se trouve exceptionnellement dans l'impossibilité de fournir le produit correspondant aux caractéristiques convenues, le client en sera informé dans les meilleurs délais.

Luméa Beauty ne pourra pas remplacer unilatéralement le produit commandé par un produit présentant des caractéristiques essentielles différentes sans l'accord du client.

Lorsqu'une commande ne peut pas être exécutée conformément au contrat, les droits du consommateur, notamment en matière de remboursement, restent applicables.

8. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la validation de la commande.

Ils sont exprimés en euros (€) et, sauf indication contraire, toutes taxes comprises.

Le client connaît le montant total de sa commande avant sa validation définitive.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant le paiement.

Luméa Beauty peut modifier ses prix à tout moment, mais une modification ultérieure n'affecte pas une commande déjà valablement conclue.

9. Promotions et offres commerciales

Luméa Beauty peut proposer notamment :

  • Des réductions

  • Des codes promotionnels

  • Des offres saisonnières

  • Des cadeaux

  • Des offres groupées

  • Des opérations de livraison offerte

  • Des offres de type « 1 acheté = 1 offert »

Les conditions de chaque opération sont présentées sur la boutique.

Sauf indication contraire, les différentes promotions et codes de réduction ne sont pas nécessairement cumulables.

Toute limitation de durée annoncée pour une promotion correspond à la période pendant laquelle l'offre est effectivement proposée.

10. Offre « 1 acheté = 1 offert »

Lorsqu'une offre « 1 acheté = 1 offert » est proposée, le client est informé du contenu de l'offre et du prix total avant son achat.

Les deux produits concernés sont liés à une même opération promotionnelle.

En cas de retour portant sur l'intégralité de l'offre, l'ensemble des produits concernés doit être retourné.

Lorsqu'un retour partiel est juridiquement possible, le montant remboursable est déterminé en tenant compte du prix réellement payé et de l'avantage promotionnel appliqué, sans porter atteinte aux droits légaux du consommateur.

11. Passage de la commande

Le client sélectionne le produit correspondant aux caractéristiques souhaitées et l'ajoute à son panier.

Avant le paiement, il peut vérifier notamment :

  • Le produit sélectionné

  • Les caractéristiques essentielles présentées

  • La quantité

  • Le prix

  • Les réductions éventuelles

  • Les frais de livraison

  • Le montant total

  • Ses coordonnées

  • Son adresse de livraison

Le client est invité à corriger toute erreur avant la validation définitive.

12. Formation du contrat

Le contrat de vente porte sur la fourniture ultérieure d'un produit correspondant aux caractéristiques essentielles déterminées et acceptées au moment de la commande.

La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.

Après validation du paiement et acceptation de la commande, une confirmation est adressée au client à l'adresse e-mail renseignée.

Cette confirmation permet notamment au client de conserver les principales informations relatives à son achat.

13. Paiement

Le prix est payé au moment de la commande au moyen de l'un des modes de paiement proposés sur la boutique.

Le paiement intégral de la somme indiquée permet de confirmer la commande, sous réserve de la validation de la transaction.

Les paiements peuvent être traités par des prestataires spécialisés utilisant des systèmes sécurisés.

En cas de refus de paiement, la commande peut ne pas être acceptée.

Des vérifications raisonnables peuvent également être effectuées afin de prévenir la fraude.

14. Traitement de la commande

Après validation, la commande est préparée avant son expédition.

Luméa Beauty prévoit un délai de traitement de :

72 heures maximum.

Ce délai correspond notamment aux opérations nécessaires à la vérification, la préparation, au conditionnement et à la transmission de la commande au transporteur.

Les week-ends et jours fériés peuvent affecter le traitement opérationnel des commandes dans les conditions indiquées sur la boutique.

15. Livraison

Après traitement et expédition, le délai de livraison annoncé est de :

8 à 12 jours.

Le délai d'acheminement vient s'ajouter au délai de traitement pouvant atteindre 72 heures.

Le client doit donc prévoir un délai total pouvant aller jusqu'à environ 15 jours lorsque le délai maximal de traitement et le délai maximal d'acheminement sont atteints.

Les conditions détaillées figurent dans notre Politique d'expédition.

Luméa Beauty reste responsable du respect de ses obligations légales concernant la livraison.

16. Suivi de commande

Lorsqu'un suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client après l'expédition.

Un délai technique peut être nécessaire avant l'apparition des premières informations de suivi.

En cas de retard ou d'anomalie importante, le client peut contacter le service client Luméa Beauty.

17. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il communique.

Il doit notamment vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville et son pays avant de confirmer la commande.

Lorsqu'une erreur est signalée avant l'expédition, Luméa Beauty fera son possible pour effectuer la correction si la commande n'a pas encore atteint un stade empêchant sa modification.

18. Annulation avant expédition

Luméa Beauty permet au client de demander l'annulation de sa commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée et que son traitement permet encore techniquement son interruption.

La demande peut être effectuée depuis :

Compte client → Commandes → Retours et annulations

Une fois la commande expédiée, cette possibilité d'annulation commerciale n'est plus applicable.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur restent néanmoins applicables.

19. Droit de rétractation

Le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Le délai légal est en principe de 14 jours à compter de la réception du produit.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le point de départ est déterminé conformément à la réglementation applicable.

Le client n'a pas à justifier sa décision lorsqu'il exerce valablement son droit de rétractation.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retours et de remboursement.

20. Garantie commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Luméa Beauty accorde à ses clients une période commerciale de retour de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de retours et de remboursement.

Cette politique commerciale est plus favorable que le délai légal minimum et ne réduit aucun droit accordé au consommateur par la loi.

21. Produits cosmétiques descellés

Pour certains produits scellés qui, après ouverture, ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, une exception au droit de rétractation peut être applicable lorsque toutes les conditions légales sont réunies.

Cette éventuelle exception n'affecte pas les droits du client lorsqu'un produit est défectueux ou non conforme.

22. Frais de retour

Lorsqu'un client exerce son droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à sa charge lorsque cela lui a été correctement indiqué conformément à la réglementation.

Lorsqu'un retour résulte d'un défaut de conformité ou d'une situation dans laquelle la loi impose leur prise en charge par le vendeur, les frais correspondants ne sont pas supportés par le consommateur.

23. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais légaux et aux conditions détaillées dans notre Politique de retours et de remboursement.

Sauf disposition ou accord contraire autorisé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client.

24. Conformité du produit

Le fait que la vente repose sur les caractéristiques et la description du produit ne diminue en aucun cas l'obligation de conformité de Luméa Beauty.

Le produit livré doit correspondre au produit contractuellement convenu.

Il doit notamment correspondre :

  • À sa description

  • À sa nature

  • À sa quantité

  • Aux caractéristiques essentielles annoncées

  • Aux fonctionnalités annoncées lorsqu'elles sont applicables

  • À l'usage pouvant légitimement être attendu conformément au contrat et à la réglementation

Une différence substantielle entre le produit commandé et celui livré peut constituer un défaut de conformité dans les conditions prévues par la législation.

25. Garanties légales

Les produits vendus par Luméa Beauty bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de notre garantie commerciale de retour de 30 jours.

Le consommateur bénéficie notamment, lorsque leurs conditions sont réunies :

De la garantie légale de conformité

et

De la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties ne sont ni supprimées ni réduites par les présentes CGV.

26. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Le client est invité à vérifier sa commande dès sa réception.

Lorsqu'un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas au produit commandé, le client peut contacter le service client Luméa Beauty.

Il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photographies lorsque celles-ci permettent de faciliter l'examen de la demande

Après examen, Luméa Beauty appliquera la solution appropriée conformément aux droits du consommateur.

27. Utilisation des produits

Le client doit utiliser les produits conformément à leur destination et aux instructions et précautions qui les accompagnent.

En cas de réaction inhabituelle à un produit cosmétique, son utilisation doit être interrompue.

Les présentes dispositions n'ont pas pour objet de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur concernant la sécurité ou la conformité des produits.

28. Données personnelles

Les données nécessaires au traitement de la commande peuvent notamment être utilisées afin de :

  • Traiter et préparer la commande

  • Gérer le paiement

  • Organiser la livraison

  • Fournir le suivi

  • Assurer le service client

  • Prévenir la fraude

  • Respecter nos obligations légales

Les modalités détaillées relatives au traitement des données sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

29. Réclamations

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter Luméa Beauty depuis la rubrique « Contact » de la boutique.

Le numéro de commande doit idéalement être communiqué afin de faciliter le traitement de la demande.

30. Médiation de la consommation

En cas de litige, le consommateur est invité à contacter préalablement Luméa Beauty afin de rechercher une solution amiable.

Lorsque les conditions légales sont réunies et après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent auquel le professionnel a adhéré.

Les coordonnées du médiateur compétent seront indiquées dans les informations légales de la boutique.

31. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur résidant dans un autre État.

Les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des protections légales auxquelles il a droit.

32. Modification des CGV

Luméa Beauty peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin notamment de tenir compte de l'évolution de son activité ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles présentées au client au moment de la conclusion de celle-ci.

33. Acceptation des CGV

Avant de confirmer son achat, le client est invité à prendre connaissance :

  • Des caractéristiques essentielles du produit

  • De sa description

  • Du prix

  • Du contenu exact de son offre

  • Des conditions de paiement

  • Des conditions et délais de livraison

  • De la Politique d'expédition

  • De la Politique de retours et de remboursement

  • Des présentes Conditions Générales de Vente

En validant sa commande, le client confirme commander un produit déterminé par les caractéristiques essentielles qui lui ont été présentées et s'engage à en payer le prix convenu.

En contrepartie, Luméa Beauty s'engage à fournir et livrer un produit conforme aux caractéristiques contractuellement convenues et dans les conditions annoncées.

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